Che cos’è l’ITIL Service Value System (SVS)?

Stando a quanto riporta l’Organizzazione Mondiale del Commercio, il settore che attualmente appare in maggiore espansione è il terziario, il quale, nella sola Italia, copre il 65% dei lavoratori, contribuendo in maniera decisiva al PIL.

Le dinamiche attuali vedono una centralità crescente del cosiddetto ITSM, ovvero IT Service Management, il quale consiste in un insieme di pratiche – e di politiche – messe in atto da una certa organizzazione all’interno della sua offerta di servizi. Alla base c’è la convergenza dei bisogni dell’impresa con quelli del target di riferimento, cosa che può essere conseguita attraverso una gestione ottimale dei processi e delle fasi che compongono il singolo servizio IT.

Il service management viene approntato avvalendosi di diversi framework specifici e tra questi uno dei più conosciuti, rinomati e adoperati è quello denominato ITIL. 

Ideato negli anni Ottanta nel Regno Unito, l’ultima versione certificata è quella messa in campo all’interno di un corso itil 4 foundation, che si distingue per l’approccio volto a generare valore all’interno dei processi, a fronte di una gestione dei servizi flessibile e moderna. Scopriamo insieme qualcosa di più e in quali ambiti le competenze di un simile percorso formativo risultano così importanti.

ITIL4: di cosa parliamo

ITIL4 è considerato attualmente il framework più valido su scala internazionale per la gestione IT e, più in generale, dei servizi e prodotti digitali. 

Non a caso è particolarmente utilizzato all’interno del Service Value System o SVS: un modello di service management che fornisce delle indicazioni concrete alle varie figure che operano in azienda, affinché possano lavorare insieme nell’ottica di creare valore, fornendo una direzione compatta, unilaterale, efficace e senza che si vengano a creare dei fraintendimenti.

Ma perché la conoscenza di questo framework è così cruciale? Effettuare un corso ITIL4 Foundation si rivela essenziale per quanti desiderano lavorare nel settore terziario non solo in Italia ma in un contesto internazionale.

Questa certificazione permette di acquisire un’utilizzo a tutto tondo del framework, in maniera tale da padroneggiare gli aspetti che seguono:

• Service Value Chain, ovvero la catena di valore di un servizio. Si tratta di un modello di tipo generico che consente di supportare la singola organizzazione nella totalità del processo e, nella fattispecie in attività come quelle che seguono:
  • engage;
  • plan;
  • design & transition;
  • obtain & build;
  • deliver & support;
  • improve.
• Value Stream, ovvero i processi di gestione dei servizi, attraverso i quali la singola organizzazione offre prodotti e servizi ai consumatori. Sono incentrati su una logica di miglioramento IT e di gestione IT.

A chi serve la certificazione ITIL4

La certificazione ITIL4 si rivela essenziale per professionisti come IT Manager, Network Engineer, Help Desk Analyst, IT Consultant System Administrator e, più in generale, per Project Manager, Business Analyst, Quality Manager e Customer Service Manager.

Presenta molteplici vantaggi per queste figure, a fronte dell’acquisizione di competenze riconosciute su scala internazionale. Nel dettaglio:

• Miglioramento delle skills all’interno di un ruolo di alto profilo, dando modo di conseguire una gestione IT a 360°. 
• In un’epoca in cui la conoscenza delle nuove tecnologie appare – e vale per qualsiasi settore dell’economia – imprescindibile, si tratta di abilità essenziali per accompagnare al meglio la singola organizzazione nel percorso di trasformazione digitale.
• Vengono implementate non solo le competenze tecniche ma anche le soft skills, in particolare quelle di problem solving, particolarmente richieste dalle aziende.
• Un corso di questo tipo apre nuove opportunità interessanti per la propria carriera, facilitando la comunicazione nel team e con gli stakeholder.

Come conseguire la certificazione ITIL4

Per ottenere ITIL4 è necessario svolgere un corso di formazione presso un ente accreditato e qualificato da PeopleCert: la realtà che offre tale certificazione. 

Il corso può essere svolto sia in aule fisiche che di tipo virtuale; questa soluzione è particolarmente efficace in quanto permette di effettuare la formazione con insegnanti di alto livello, dove e quando risulta più comodo.